في خطوة تهدف إلى تسريع عملية حصول المستخدمين على المساعدة والدعم، بدأ تطبيق واتساب في طرح ميزة جديدة لمختبري النسخة التجريبية، والتي تتيح إمكانية فتح محادثة مباشرة مع فريق الدعم الفني الرسمي بشكل أسرع وأسهل.
ما الجديد في تحديث واتساب لمركز الدعم؟
في السابق:
كان التواصل مع دعم WhatsApp يتطلب خطوات إضافية عديدة، مثل صياغة السؤال مباشرة وإرفاق لقطات شاشة لشرح المشكلة. وقد يؤدي هذا المطلب إلى تأخير أو صعوبة في بدء المحادثة.
الآن مع التحديث الجديد:
مع التحديث الجديد، يعمل واتساب على إزالة هذه الخطوة الإضافية بالكامل. سيتمكن بعض مختبري النسخة التجريبية الآن من فتح محادثة الدعم مباشرة، دون الحاجة إلى إدخال سؤالهم أو تحميل الصور أولاً. هذا التبسيط يسرّع عملية الاتصال بالدعم ويقلل من الاحتكاك للمستخدمين الذين يبحثون عن المساعدة.
كيفية الوصول إلى الميزة الجديدة في واتساب؟
يمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه الميزة الجديدة من خلال الانتقال إلى إعدادات التطبيق، ثم النقر على “المساعدة” (Help)، يليه “مركز المساعدة” (Help Center).
بالتمرير إلى الأسفل، سيجدون خيارًا بعنوان “هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ اتصل بنا” (Need more help? Contact Us). عند تحديد هذا الخيار للمرة الأولى، ستظهر ورقة تعريفية بوظيفة دردشة دعم واتساب الرسمي.
وفي المرات اللاحقة، سيؤدي النقر على هذا الخيار إلى فتح محادثة الدعم مباشرة دون أي خطوات وسيطة.
دور الذكاء الاصطناعي والدعم البشري
يُذكر أن WhatsApp يعمل أيضًا على ميزة تتيح الرد على استفسارات الدعم برسائل تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، بهدف تقديم اقتراحات وإجابات ذكية للمستخدمين، مستفيدًا من تقنية شركة ميتا الآمنة.
يضمن ذلك حصول المستخدمين على مساعدة دقيقة وفي الوقت المناسب في أي وقت، حتى خارج ساعات الدعم القياسية.
داخل محادثة دعم WhatsApp الرسمي، سيتلقى المستخدمون في البداية ردودًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في الأسئلة والمشكلات الشائعة. وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يوفر إجابات سريعة وذكية، إلا أن بعض الردود قد تكون غير دقيقة أو تتطلب مزيدًا من التوضيح.
لمواجهة هذا، لا يزال بإمكان المستخدمين طلب التحدث مع ممثل دعم بشري ببساطة عن طريق طلب ذلك أثناء الدردشة. وبالنسبة للمستخدمين الذين يفضلون قناة اتصال أخرى أو في حال توقف التطبيق عن العمل، لا يزال بالإمكان الوصول إلى الدعم عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
قناة دعم آمنة وموثوقة
من المهم الإشارة إلى أن محادثة دعم WhatsApp الرسمية هي قناة اتصال آمنة تحمل علامة التحقق الرسمية، مما يضمن خصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم ويمنحهم الثقة بأنهم يتفاعلون مع حساب دعم واتساب الأصيل.
تتوفر هذه الميزة لبعض مختبري النسخة التجريبية ، ومن المتوقع أن يتم طرحها للمزيد من المستخدمين خلال الأسابيع القادمة.
