كشفت منصة واتساب، خلال فعاليات مؤتمر “Conversations” العالمي الذي أقيم في ميامي، عن مجموعة شاملة من التحديثات التي تهدف إلى تعزيز تواصل الشركات مع عملائها وتبسيط جهود التسويق.
تركز هذه التحسينات على تمكين الشركات، خاصة الكبيرة منها، من التواصل بشكل أكثر فعالية عبر منصات ميتا المتنوعة.
مكالمات محسّنة وخيارات صوتية متقدمة
أعلنت واتساب عن ميزات اتصال ومكالمات صوتية محسنة تمثل نقلة نوعية في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها. وخلال الأسابيع القادمة، ستكتسب الشركات الكبرى التي تستخدم “منصة واتساب للأعمال” القدرة على إجراء المكالمات بسلاسة أكبر.
سيتمكن العملاء من بدء مكالمات حية للتحدث مباشرة مع ممثلين، بينما ستتمكن الشركات من التواصل استباقيًا مع العملاء الذين طلبوا مكالمة.
بالإضافة إلى ذلك، ستوفر خيارات المكالمات الصوتية والمرئية الجديدة مرونة أكبر في دعم العملاء، لا سيما في الحالات التي تتطلب لمسة شخصية، مثل عروض المنتجات التوضيحية.
ومن المتوقع أن يؤدي دمج هذه الأدوات في المنصة إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير، مما يضمن تواصل الشركات مع العملاء بالطريقة الأنسب للطرفين.
تهدف هذه الميزات الجديدة إلى منح العملاء مرونة أكبر في كيفية تواصلهم مع الشركات، سواء عبر رسالة صوتية سريعة أو مكالمة فيديو حية. ومن خلال دمج هذه الإمكانيات في منصة واتساب للأعمال، تمهد ميتا الطريق لابتكارات مستقبلية، مثل الدعم الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
توسيع دعم الذكاء الاصطناعي للمبيعات ودعم العملاء
يعمل واتساب أيضًا على توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على مواكبة الحجم المتزايد من تفاعلات العملاء. مع تزايد سعي الشركات إلى تخصيص التواصل وتبسيطه، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا بشكل متزايد.
قدمت شركة ميتا نظامًا جديدًا للذكاء الاصطناعي للأعمال يمكنه تقديم توصيات مخصصة للمنتجات ودعم المبيعات مباشرة عبر موقع الويب الخاص بالشركة. يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي هذا أيضًا متابعة العملاء، والإجابة على الأسئلة أو تقديم التحديثات مباشرة داخل محادثة واتساب.
ابتداءً من قريب، ستتاح هذه الأدوات للشركات في المكسيك، وتخطط واتساب لتوسيع توفر “الذكاء الاصطناعي للأعمال” ليشمل المزيد من المناطق في المستقبل.
إدارة مركزية للحملات التسويقية عبر منصات ميتا
أخيرًا، يعمل واتساب على تبسيط عملية إدارة الشركات لجهودها التسويقية عبر منصات متعددة. تعمل شركة ميتا على تبسيط كيفية قيام الشركات بإنشاء وإدارة استراتيجياتها التسويقية عبر واتساب وفيسبوك وإنستقرام، كل ذلك من موقع مركزي واحد في “مدير الإعلانات” (Ads Manager).
تتيح هذه الميزة الجديدة للشركات بجميع أحجامها استخدام نفس الأصول الإبداعية، وسير عمل الإعداد، والميزانيات عبر هذه المنصات الثلاث. هذا يمكن أن يحسن بشكل كبير كفاءة واتساق حملاتهم، حيث لم تعد الشركات بحاجة إلى التعامل مع أدوات منفصلة أو إعادة إنشاء الأصول لكل قناة.
بمجرد تأهيل الشركات، يمكنها تحميل قائمة المشتركين واختيار رسائل تسويقية يدويًا أو الاستفادة من “Advantage+”، وهي أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين الميزانيات عبر مواضع إعلانية مختلفة لتحقيق أقصى أداء. في المستقبل القريب، ستتمكن الشركات أيضًا من إنشاء إعلانات في “حالة واتساب” (WhatsApp Status)، مما يوسع نطاق وصولها التسويقي.
بهذه التحديثات، يضع واتساب نفسه كأداة قوية للشركات التي تسعى إلى تعزيز العلاقات مع العملاء مع تحسين الكفاءة التشغيلية. ومن المؤكد أن مزيج خيارات الاتصال المحسّنة، والدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وإدارة الحملات المركزية سيساعد الشركات من جميع الأحجام على التفاعل بشكل أفضل مع جماهيرها وتبسيط اتصالاتها.
