يحدد ولاء العميل مستوى العلاقة القائمة بين مشروعك والعملاء المرتبطين به، وهؤلاء العملاء، هم المحرك الرئيسي للمشروع، والمصدر الأول للدخل، وينبني على تفاعلهم مع عملك الكثير من الأمور،، من جانبه، إن بناء الولاء وتطويره بهدف الحفاظ على العملاء يأخذ وقتًا طويلًا، ومن أجله توضع الاستراتيجيات والخطط، وقد أظهرت بعض الدراسات مؤخرًا أن زيادة 5% في نسبة ولاء العملاء تعني زيادة في الأرباح بنسبة 25% إلى 95%، بجانب ذلك، فإن تكلفة الحصول على عميل جديد تكلف 5 أضعاف ما يكلفه الحفاظ على عميل حالي.
ولكن ما زالت الكثير من الشركات والأعمال تقع في خطأ أن استمرار العملاء الحاليين في العلاقة معهم هو أمر مفروغ منه، لذلك، حتى تستطيع بناء علاقة عمل مستمرة وطويلة الأمد مع عملاءك، ينبغي عليك وضع استراتيجية واضحة لذلك، على أن تتضمن تلك الاستراتيجية الحفاظ على جودة عالية في التطبيقات والحلول الرقمية التي تقدمها لعملاءك، في هذا المقال، وبرعاية شركة TestCrew، نضع بين يديك عزيزي القارئ في سعودي أندرويد، مجموعة من النصائح التي لا تهملها أثناء بناء جودة حلولك الرقمية حتى تضمن ولاء العملاء لديك.
أولًا: اختبر تطبيقاتك أول بأول أثناء مرحلة تطويرها
تمر التطبيقات بمراحل عديدة أثناء التطوير والبناء، ففي المرحلة الأولى يعمل المطورون على جمع المتطلبات والشروط، واستنادًا لتلك المتطلبات، يعكفون على بناء التصميم الأولي للتطبيق والذي يشمل الخارطة التي ينبغي على المبرمجين الالتزام بها أثناء مرحلة البرمجة، عند الانتهاء من البرمجة، يختبر صاحب التطبيق تطبيقه في عملية تسمى اختبار قبول المستخدم، وعندما يتأكد الجميع أن التطبيق يعمل وفق المخطط له، يُطلق ويتاح للاستخدام من قبل العملاء.
هنا، ينصح خبراء TestCrew بدمج عمليات الاختبار والفحص في جميع مراحل تطوير التطبيقات، من مرحلة جمع المتطلبات، مرورًا بتصميم التطبيق وبرمجته، وحتى عمليات التسليم والصيانة، ويعد دمج اختبار البرمجيات في المراحل المبكرة للتطوير أحد الاتجاهات الحديثة لضمان جودة البرمجيات فيما يسمى Shift Left Testing، من شأنه، هذا الاتجاه في الاختبار يعزز الفرصة للحصول على تطبيقات أمنة وذات جودة قياسية تُسعد العملاء وترفع من ولاءهم.
ثانيًا: اختبار الأداء – مفتاح الأمان في الأوقات الحرجة
كثيرة هي الحالات التي تتوقف فيها الأنظمة الرقمية عن العمل بسبب مشاكل تقنية أو عيوب لم تكن لتُكتشف إلا عند حدوثها وظهورها في بيئات العمل الحقيقية، ولكن يكون الوقت عندها قد فات لتجنبها، يرجع السبب في ذلك إلى عدم اختبار الأنظمة الرقمية والتطبيقات وفحصها قبل الإستخدام، وخاصة اختبارات الأداء، حيث تعمل الأنظمة في بيئات عمل اختبارية تُحاكي معدلات استخدام عالية من قبل المستخدمين.
وقد تعتقد بعض الأعمال والمشاريع أن الأعداد الهائلة من الزوار لمواقعها وخدماتها بأنها نعمة، وهذا صحيح، فكلما زاد عدد الزوار فإن ذلك يعني المزيد من المبيعات والأرباح، لكن من زاوية أخرى، الكثير من الزوار ليس أمرًا جيدًا، ونعني هنا عندما لا يتم اتخاذ خطوات استباقية لجعل البنية التحتية الرقمية لدى تلك الأعمال قادرة على العمل والاستمرار بكفاءة في أوقات الذروة، وتُشير إحدى الدراسات الحديثة إلى أن معدلات التحويل تنخفض بنسبة 7% لكل تأخير يصل إلى 1 ثانية (معدل التحويل هو أحد المؤشرات الهامة في قياس كفاءة الحملات التسويقية).
ثالثًا: أمن وخصوصية معلومات العملاء فوق كل اعتبار
هل تعلم أن أمن معلومات العميل وخصوصية بياناته يُترجم إلى ولاء للعلامة التجارية ويحسّن بشكل واضح تجربة العملاء؟ حيث تنتشر بانتظام حالات انتهاك البيانات والاختراقات الأمنية للكثير من العلامات التجارية، ويتبعها موجة من الآثار المدمرة على الإيرادات لتلك الجهات من العملاء غير الراضين، ولم يكن الطلب على اختبارات أمن المعلومات أكثر أهمية من أي وقت مضى للحصول على تجربة العميل الإيجابية، ومن خلال الاختبارات المنتظمة، يمكن للشركات ضمان حماية البيانات السرية، مما يُترجم إلى ولاء العملاء مع نمو ثقة العلامة التجارية.
ووفقًا لاستطلاع حديث ، فإن ما يقرب من "تسعة من عشرة عملاء يفكرون في مصداقية الشركة قبل شراء منتج أو خدمة؛ ومن المرجح أن يتجنب 59٪ من العملاء التعامل مع مؤسسة تعرضت لهجوم إلكتروني في العام الماضي"، لذلك، أمن وخصوصية معلومات العملاء هي مفتاح ولاءهم للعلامة التجارية الخاصة بك.
رابعًا: دع عملاءك يشعرون بالسعادة أثناء استخدام تطبيقك
تقديم المعلومات المفيدة، وسهولة الاستخدام، وتبسيط ايجاد المعلومات وسرعة الوصول إليها، والإعتمادية داخل الحلول الرقمية هي سمات هامة ينبغي أن تتوفر من أجل إسعاد العملاء والحصول على رضاهم، وفي النهاية ضمان ولاءهم لعلامتك التجارية.
في الوقت الحاضر، أي عمل تجاري هو عمل رقمي، سواء كان ذلك باستخدام الحلول الرقمية في الإدارة، أو تقديم خدمة أفضل للعملاء، أو اكتساب ميزة تنافسية في السوق، وتلعب تجربة المستخدم (UX) لجميع هذه الحلول دورًا مهمًا في رحلة العميل ونجاح الأعمال بشكل عام، لهذا السبب قامت الشركات العالمية العملاقة مثل قوقل وأمازون و Airbnb بدمج تجربة المستخدم بالفعل في صميم عمليات أعمالها للحصول على ولاءهم.
خامسًا" استعن بجهة خارجية لفحص واختبار جودة تطبيقاتك
لا ينتهي مشروع تطوير البرمجيات بانتهاء عملية التطوير، حيث يجب أن يخضع المشروع لمجموعة من عمليات اختبار البرامج أثناء التطوير وقبل الإطلاق، إذا لم يكن لديك فريق اختبار برامج داخلي ذو خبرة أو إذا كان حجم فريقك الحالي محدودًا، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات ضمان الجودة هو أفضل بكثير من بناء فريق ضمان الجودة الخاص بك من البداية.
هنا، تقدم شركة TestCrew خدمات واسعة وشاملة من أجل ضمان جودة الحلول الرقمية لعملاءها.، مع سجل حافل بالانجازات والمشاريع الناجحة مع العديد من العملاء في القطاع الخاص والحكومي، وبفريق من الخبراء المعتمدين في المجال، تستطيع TestCrew تلبية جميع احتياجات الجودة الرقمية لك ولمشروعك، وتقدم الشركة خدمات اختبار البرمجيات الوظيفية وغير الوظيفية، بجانب اختبارات الأداء والأمان وقبول المستخدم، بالإضافة لذلك، تقدم الشركة خدماتها الاستشارية في مجال ضمان جودة الحلول الرقمية وتدريب الأفراد والفريق للحصول على شهادة ISTQB والتي تعد الشركة شريكا بلاتينيا للمؤسسة العالمية المسؤولة عنها، أخيرًا، للتواصل مع الشركة انتقل عبر هذا الرابط.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق